湖南法治報訊（通訊員 馬超）為進一步優(yōu)化護理服務，改善患者就醫(yī)體驗，打造“醫(yī)院關愛護士 護士關懷患者”的人文環(huán)境，在邵陽市中心醫(yī)院黨委“兩降兩優(yōu)兩提高”活動方案的總體部署下，護理部于3月3日-14日分10批次在科教樓6樓多媒體會議室開展了人文護理培訓。本次培訓覆蓋全院64個護理單元，1368名護理人員。
黨員委員、副院長陳容在開場分享中，以《人文護理：溫暖生命的藝術》為題，系統(tǒng)詮釋了人文護理的重要性，并將抽象的理論與臨床實踐案例深度融合，為護理人員勾勒出一幅“技術為骨、人文為魂”的圖景。
在“人文護理理論與實踐”授課中，護理部主任汪大容、護理部副主任劉平姣從理論溯源、政策落地到實踐創(chuàng)新層層深入，為人文護理注入系統(tǒng)性思考。她們以卡諾模型、峰終理論及“打破服務倉筒”理念為基石，結合醫(yī)院“兩降兩優(yōu)兩提高”方案，從護理角度提出“患者-護士雙關愛”的具體行為舉措。護理部副主任付海群、外科片護士長鄭淑萍則聚焦護士職業(yè)形象建設，從儀容管理、職業(yè)儀態(tài)、服務用語三個層面詳解護士禮儀規(guī)范，通過標準動作示范與錯誤案例對比，重點演示了臨床護理工作中的非語言溝通要點，并梳理出"護理服務忌語"清單，強化護理人員語言溫度意識。
感染科護士長賀雙艷、婦科護士長何濤圍繞護患溝通痛點，以"CICARE六步法"為核心，通過臨床典型案例視頻正反對比解析，重點演示如何將CICARE溝通法融入護理床邊文化。此外，本堂課特別設置了床邊護患溝通情境模擬，使護理人員通過角色扮演、即時互評等方式，深度掌握語言藝術與非語言溝通技巧。
產(chǎn)科護士長陳晶、神經(jīng)內(nèi)科護士長周思以"356行動"為核心，系統(tǒng)闡釋了"3個全程陪同服務"、"5項標準化關懷舉措"、"6類精準幫扶場景"的實施路徑，通過產(chǎn)科真實案例展現(xiàn)規(guī)范化服務與"356行動"的深度融合，重塑優(yōu)質護理新范式，鑄就護患滿意新高地。
?為期10天的人文護理專項培訓結束后，接下來護理部將持續(xù)開展科室人文建設督導檢查，推動培訓成果轉化為科室日常服務規(guī)范，助力打造有溫度、有品質的護理服務體系。
責編：姜紅玉
一審：姜紅玉
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
